Условия использования
Обновлено: 30 августа 2026
1. Услуга и стороны
DaMi предоставляет бизнес-клиентам сервис автоматических ответов на сообщения и комментарии в Instagram от имени их аккаунта. Услугу оказывает индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Российской Федерации (реквизиты — в футере страницы). Настоящие условия — это соглашение между нами и вами как бизнес-клиентом. Начиная пользоваться сервисом — подключая аккаунт или заходя в кабинет — вы соглашаетесь с ними. Если вы не согласны, не подключайте аккаунт.
2. Кто может пользоваться
Сервис предназначен для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых, использующих Instagram в коммерческих целях. Заводя кабинет, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы уполномочены действовать от имени бизнеса, аккаунт которого подключаете. Сервис не предназначен для личного использования.
3. Подключение аккаунта
Для работы сервиса вы подключаете свой Instagram Business или Creator аккаунт через официальный OAuth Meta и выдаёте разрешения на чтение и отправку сообщений и комментариев. Вы подтверждаете, что имеете право управлять этим аккаунтом и предоставлять доступ к нему. Пароль Instagram вы вводите только на стороне Instagram — мы его не получаем. Отозвать доступ можно в любой момент в настройках Instagram или в кабинете.
4. Ваши обязанности как бизнес-клиента
Вы отвечаете за содержание «контекста продаж», который вы вводите: агент опирается на него, и недостоверные сведения о товаре, цене или условиях будут воспроизведены в переписке. Вы отвечаете за законность общения со своими клиентами — включая требования к рекламе, к обработке персональных данных ваших лидов и к раскрытию информации об автоматизации там, где этого требует закон или политика платформы. Вы обязуетесь соблюдать условия Instagram и Meta и не использовать сервис в нишах, где автоматизированное общение запрещено. Мы не проверяем ваш бизнес на соответствие законодательству вашей страны — это ваша зона ответственности.
5. Допустимое использование
Вы обязуетесь не использовать сервис для рассылки спама и незапрошенных сообщений, введения в заблуждение, выдачи агента за конкретного живого сотрудника, сбора персональных данных без правового основания, нарушения политик Meta/Instagram или применимого законодательства, а также для попыток обойти технические ограничения платформы — в том числе 24-часовое окно сообщений Meta. Мы вправе приостановить или прекратить обслуживание при нарушении этих условий, при необходимости без предварительного уведомления, если нарушение создаёт риск для платформы или третьих лиц.
6. Как работает агент и что мы не гарантируем
Ответы генерирует большая языковая модель на основе введённого вами контекста продаж и истории диалога. Агент отвечает на языке, на котором пишет собеседник. Пока контекст продаж не заполнен, агент намеренно молчит — это защита от ответов, придуманных из воздуха. Модель может ошибаться, неверно понять вопрос или сформулировать ответ не так, как сделали бы вы. Итоговый контроль остаётся за вами: в любом диалоге бота можно остановить одной кнопкой и продолжить вручную, а вся переписка видна в кабинете. Мы не гарантируем конкретный коммерческий результат, конверсию или объём продаж.
7. Напоминание «зависшим» лидам
Если собеседник перестал отвечать, агент может отправить ему одно короткое напоминание — и только внутри 24-часового окна, в течение которого Instagram разрешает отвечать на сообщение пользователя. После закрытия окна переписка не инициируется, рассылок мы не делаем, повторных напоминаний не отправляем. Когда договорённость уже достигнута или собеседник попрощался, напоминание не отправляется. Функцию можно выключить в личном кабинете для каждого подключённого аккаунта.
8. Тарифы и оплата
Первые две недели после подключения аккаунта сервис доступен бесплатно и без привязки карты. Дальнейшая стоимость рассчитывается индивидуально — по числу диалогов и количеству подключённых аккаунтов — и фиксируется отдельным счётом или договором. Цены могут пересматриваться; действующим клиентам мы сообщаем об изменении не менее чем за 30 дней до его вступления в силу, и до этого срока вы вправе отказаться от услуги. Стоимость услуги не включает возможные расходы на стороне Meta.
9. Доступность сервиса
Мы стремимся к бесперебойной работе, но не предоставляем гарантированного уровня доступности (SLA) и вправе проводить технические работы. Сервис зависит от Instagram Graph API: изменения политик Meta, лимиты запросов, сбои или блокировки на стороне платформы могут ограничить или временно остановить работу агента. Такие обстоятельства находятся вне нашего контроля.
10. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». Мы не несём ответственности за содержание автоматически сгенерированных сообщений, отправленных от вашего имени, за упущенную выгоду, за действия Meta в отношении вашего аккаунта и за косвенные убытки. В любом случае наша совокупная ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной вами за сервис за три месяца, предшествующих событию. Ограничения не применяются там, где закон их не допускает.
11. Интеллектуальная собственность
Права на сервис, его код, интерфейс и материалы сайта принадлежат нам. Контекст продаж, тексты и переписка, возникшие при использовании сервиса, остаются вашими — мы обрабатываем их только для оказания услуги и не используем для обучения ИИ-моделей (см. Политику конфиденциальности).
12. Приостановка и прекращение
Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент: отключить приложение в настройках Instagram или удалить аккаунт либо кабинет целиком в личном кабинете. Это останавливает сервис и запускает необратимое удаление связанных данных. Мы вправе прекратить обслуживание при нарушении этих условий, при неоплате или при прекращении работы сервиса — уведомив вас по email заранее, кроме случаев грубого нарушения.
13. Независимость от Meta
DaMi — независимый продукт, не аффилированный с Meta Platforms, Inc., не спонсируемый и не одобряемый ею. Instagram и Meta — товарные знаки их правообладателей и используются здесь исключительно для описания совместимости. Работа сервиса подчиняется также условиям и политикам платформы Meta, и в случае противоречия они имеют приоритет.
14. Изменение условий
Мы можем обновлять эти условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице, дата последнего обновления указана вверху; о существенных изменениях мы уведомим действующих клиентов по email. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.
15. Применимое право и споры
К настоящим условиям применяется право Российской Федерации. Споры мы стараемся решать перепиской: направьте претензию на support@damiagent.com, срок ответа — 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по месту регистрации оператора, если иное не предписано императивной нормой закона.
16. Контакты
По вопросам условий использования, счетов и претензий пишите на support@damiagent.com. Как мы обращаемся с данными, описано в Политике конфиденциальности — она является неотъемлемой частью настоящих условий.